Devoluciones y Reembolsos

1. Ámbito de aplicación

Esta política aplica a compras realizadas en lainfantil.com (ámbito de envío: España peninsular) y en la tienda física. Titular: POSITIVE FOOT FLOW SOCIEDAD MICROCOOPERATIVA, CIF F71537096, C/ San Saturnino 1, 31001 Pamplona (Navarra). Contacto: hola@lainfantil.com · 670 766 644.

2. Resumen por canal: Tienda y Online

Tienda física

  • 0–14 días naturales desde la compra: emisión de vale por el importe del artículo (uso en tienda, no en efectivo).
  • Requisitos: ticket y artículo sin usar, con caja y etiquetas.

Compras online

  • 0–14 días naturales desde la recepción: abono del importe (sin gastos de envío) como saldo en la cartera (TeraWallet) de tu cuenta.
  • Gastos de envío: no incluidos ni reembolsables.
  • Requisitos: ticket y artículo sin usar, con caja y etiquetas.

3. Plazos

  • Desistimiento legal: 14 días naturales desde la recepción del pedido.
  • Devolución comercial: solicitar dentro de 14 días naturales desde la recepción.
  • Cambios de talla: dentro de 14 días naturales.

4. Condiciones del producto devuelto

  • Sin uso más allá de lo necesario para comprobar talla/ajuste en superficie limpia.
  • Con caja/embalaje original, etiquetas y accesorios.
  • Protege la caja del calzado con embalaje externo; no adhieras etiquetas sobre ella.

5. Exclusiones

  • Artículos claramente personalizados o a medida.
  • Productos con signos de uso (marcas de suela, rozaduras) o sin elementos originales.
  • Incumplimiento de plazos indicados.

6. Costes de devolución

El coste del envío de la devolución corre a cargo del cliente. Puedes usar el transportista que prefieras.

7. Cómo iniciar una devolución

  1. Accede a tu cuenta en lainfantil.com y entra en Mi Cuenta.
  2. Ve a Pedidos y Devoluciones y localiza el pedido correspondiente.
  3. Haz clic en el botón Solicitar devolución; se abrirá el formulario asociado a ese pedido.
  4. Importante: indica claramente qué artículo(s) deseas devolver o cambiar y el motivo.
  5. Envía la solicitud. Te responderemos por email.
  6. Si procede, prepara el paquete siguiendo las condiciones y conserva el justificante del envío.

8. Derecho de desistimiento (consumidores)

  • Plazo: 14 días naturales desde la entrega.
  • Comunicación: escribe a hola@lainfantil.com indicando nº de pedido, productos y datos de contacto.
  • Reembolso: se realiza al mismo medio de pago dentro de 14 días. Podemos retenerlo hasta recibir los productos.
  • Gastos de devolución: a cargo del cliente, salvo error o defecto.

9. Devolución comercial (saldo en cartera)

  • Se abona el importe del producto devuelto (portes excluidos) como saldo en tu cartera TeraWallet.
  • Disponibilidad: inmediata tras validación del artículo.
  • Uso: se descuenta automáticamente en futuras compras online.
  • No reembolsable: no se convierte en dinero salvo por desistimiento legal.

10. Cambios de talla

Se gestionan como devolución + nuevo pedido. Podemos abonar el saldo en cartera y usarlo para realizar el nuevo pedido.

11. Producto defectuoso o error de envío

  • Notifica en 48 h con fotos a hola@lainfantil.com.
  • Confirmado el defecto, indicaremos recogida o solución.
  • En estos casos, los portes de devolución corren a cargo de la tienda.

12. Tiempos de gestión

  • Validación del artículo: 24–48 h laborables desde su recepción.
  • Saldo en cartera: se carga en 24–48 h tras validación.
  • Reembolso por desistimiento: máximo 14 días naturales conforme a ley.

13. Estado y responsabilidad durante el envío de vuelta

Hasta su recepción, el cliente es responsable del paquete. Se recomienda envío con seguimiento y cobertura.

14. Devolución en tienda física

Devuelve en C/ San Saturnino 1, 31001 Pamplona con nº de pedido. Se aplican mismas condiciones y plazos.

15. Promoción de envíos gratis y devoluciones

Los envíos son gratuitos por promoción. Esto no elimina que el coste de devolución lo asuma el cliente, salvo defecto o error.

16. Modelo de formulario de desistimiento (opcional)

Si deseas ejercer el desistimiento legal, copia y envía por email:

Asunto: Desistimiento pedido [número]

Yo, [nombre y apellidos], comunico que desisto del contrato de venta del producto: [referencia], pedido nº [número], recibido el [fecha].

Nombre: [ ] · Dirección: [ ] · Email: [ ] · Tel.: [ ] · Fecha: [ ]

17. Contacto

hola@lainfantil.com · 670 766 644 · C/ San Saturnino 1, 31001 Pamplona (Navarra).

18. Actualización de la política

Podemos actualizar esta política por razones legales u operativas. Última revisión: .