Devoluciones y Reembolsos

1. Ámbito de aplicación

Esta política aplica a compras realizadas en lainfantil.com (ámbito de envío: España peninsular) y en la tienda física. Titular: POSITIVE FOOT FLOW SOCIEDAD MICROCOOPERATIVA, CIF F71537096, C/ San Saturnino 1, 31001 Pamplona (Navarra). Contacto: hola@lainfantil.com · 670 766 644.

2. Resumen por canal: Tienda y Online

Tienda física

  • 0–14 días naturales desde la compra: emisión de vale por el importe del artículo (uso en tienda, no en efectivo).
  • Requisitos: ticket y artículo sin usar, con caja y etiquetas.

Compras online

  • 0–14 días naturales desde la recepción: abono del importe (sin gastos de envío) como saldo en la cartera (TeraWallet) de tu cuenta.
  • Gastos de envío: no incluidos ni reembolsables.
  • Requisitos: ticket y artículo sin usar, con caja y etiquetas.

3. Plazos

  • Desistimiento legal: 14 días naturales desde la recepción del pedido.
  • Devolución comercial: solicitar dentro de 14 días naturales desde la recepción.
  • Cambios de talla: dentro de 14 días naturales.

4. Condiciones del producto devuelto

  • Sin uso más allá de lo necesario para comprobar talla/ajuste en superficie limpia.
  • Con caja/embalaje original, etiquetas y accesorios.
  • Protege la caja del calzado con embalaje externo; no adhieras etiquetas sobre ella.

5. Exclusiones

  • Artículos claramente personalizados o a medida.
  • Productos con signos de uso (marcas de suela, rozaduras) o sin elementos originales.
  • Incumplimiento de plazos indicados.

6. Costes de devolución

El coste del envío de la devolución corre a cargo del cliente. Puedes usar el transportista que prefieras.

7. Cómo iniciar una devolución

  1. Accede a tu cuenta en lainfantil.com y entra en Mi Cuenta.
  2. Ve a Pedidos y Devoluciones y localiza el pedido correspondiente.
  3. Haz clic en el botón Solicitar devolución; se abrirá el formulario asociado a ese pedido.
  4. Importante: indica claramente qué artículo(s) deseas devolver o cambiar y el motivo.
  5. Envía la solicitud. Te responderemos por email.
  6. Si procede, prepara el paquete siguiendo las condiciones y conserva el justificante del envío.

8. Derecho de desistimiento (consumidores)

  • Plazo: 14 días naturales desde la entrega.
  • Comunicación: escribe a hola@lainfantil.com indicando nº de pedido, productos y datos de contacto.
  • Reembolso: se realiza al mismo medio de pago dentro de 14 días. Podemos retenerlo hasta recibir los productos.
  • Gastos de devolución: a cargo del cliente, salvo error o defecto.

9. Devolución comercial (saldo en cartera)

  • Se abona el importe del producto devuelto (portes excluidos) como saldo en tu cartera TeraWallet.
  • Disponibilidad: inmediata tras validación del artículo.
  • Uso: se descuenta automáticamente en futuras compras online.
  • No reembolsable: no se convierte en dinero salvo por desistimiento legal.

10. Cambios de talla

Se gestionan como devolución + nuevo pedido. Podemos abonar el saldo en cartera y usarlo para realizar el nuevo pedido.

11. Producto defectuoso o error de envío

  • Notifica en 48 h con fotos a hola@lainfantil.com.
  • Confirmado el defecto, indicaremos recogida o solución.
  • En estos casos, los portes de devolución corren a cargo de la tienda.

12. Tiempos de gestión

  • Validación del artículo: 24–48 h laborables desde su recepción.
  • Saldo en cartera: se carga en 24–48 h tras validación.
  • Reembolso por desistimiento: máximo 14 días naturales conforme a ley.

13. Estado y responsabilidad durante el envío de vuelta

Hasta su recepción, el cliente es responsable del paquete. Se recomienda envío con seguimiento y cobertura.

14. Devolución en tienda física

Devuelve en C/ San Saturnino 1, 31001 Pamplona con nº de pedido. Se aplican mismas condiciones y plazos.

15. Promoción de envíos gratis y devoluciones

Los envíos son gratuitos por promoción. Esto no elimina que el coste de devolución lo asuma el cliente, salvo defecto o error.

16. Modelo de formulario de desistimiento (opcional)

Si deseas ejercer el desistimiento legal, copia y envía por email:

Asunto: Desistimiento pedido [número]

Yo, [nombre y apellidos], comunico que desisto del contrato de venta del producto: [referencia], pedido nº [número], recibido el [fecha].

Nombre: [ ] · Dirección: [ ] · Email: [ ] · Tel.: [ ] · Fecha: [ ]

17. Contacto

hola@lainfantil.com · 670 766 644 · C/ San Saturnino 1, 31001 Pamplona (Navarra).

18. Actualización de la política

Podemos actualizar esta política por razones legales u operativas. Última revisión: .

19. Cambios y promociones (rebajas, descuentos y campañas)

Los cambios aceptados por la tienda se realizan por el importe efectivamente pagado en la compra original, independientemente de que en el momento del cambio el producto esté sujeto a rebajas, descuentos, promociones u otras campañas comerciales.

Los cambios no constituyen una nueva compra, sino una facilidad comercial ofrecida por la tienda, por lo que:

No se aplicarán descuentos posteriores a la fecha de compra original.

Si el nuevo artículo elegido tiene un precio superior, el cliente deberá abonar la diferencia.

Si el nuevo artículo tiene un precio inferior, se emitirá un vale o saldo por la diferencia, conforme a esta política, sin devolución en efectivo.

Esta condición aplica tanto a compras realizadas en tienda física como online.