Devoluciones y Reembolsos

1. Ámbito de aplicación

Esta política aplica a compras realizadas en lainfantil.com (ámbito de envío: España peninsular) y en la tienda física. Titular: POSITIVE FOOT FLOW SOCIEDAD MICROCOOPERATIVA, CIF F71537096, C/ San Saturnino 1, 31001 Pamplona (Navarra). Contacto: hola@lainfantil.com · 670 766 644.

2. Resumen por canal: Tienda y Online

Tienda física

  • 0–14 días naturales desde la compra: emisión de vale por el importe del artículo (uso en tienda, no en efectivo).
  • Requisitos: ticket y artículo sin usar, con caja y etiquetas.
  • Productos Outlet: no se admiten cambios ni devoluciones comerciales, salvo producto defectuoso, error de la tienda o derechos legalmente aplicables.

Compras online

  • 0–14 días naturales desde la recepción: abono del importe (sin gastos de envío) como saldo en la cartera (TeraWallet) de tu cuenta, cuando proceda conforme a esta política.
  • Gastos de envío: no incluidos ni reembolsables en las devoluciones comerciales.
  • Requisitos: ticket y artículo sin usar, con caja y etiquetas.
  • Productos Outlet: no se admiten cambios ni devoluciones comerciales por talla, color, preferencia personal o cambio de opinión, sin perjuicio del derecho legal de desistimiento cuando resulte aplicable y de la garantía legal por defecto, error o falta de conformidad.

3. Plazos

  • Desistimiento legal: 14 días naturales desde la recepción del pedido.
  • Devolución comercial: solicitar dentro de 14 días naturales desde la recepción, salvo productos Outlet u otras exclusiones indicadas en esta política.
  • Cambios de talla: dentro de 14 días naturales, salvo productos Outlet u otras exclusiones indicadas en esta política.

4. Condiciones del producto devuelto

  • Sin uso más allá de lo necesario para comprobar talla/ajuste en superficie limpia.
  • Con caja/embalaje original, etiquetas y accesorios.
  • Protege la caja del calzado con embalaje externo; no adhieras etiquetas sobre ella.
  • Estas condiciones aplican a las devoluciones, cambios o desistimientos que resulten procedentes conforme a esta política y la normativa aplicable.

5. Productos Outlet

Este producto es un producto de outlet, no se admiten devoluciones.

Los productos incluidos en la categoría Outlet tienen condiciones especiales de venta. Por su precio reducido, liquidación, fin de temporada, últimas unidades o condiciones comerciales especiales, no se admiten cambios ni devoluciones comerciales por talla, color, preferencia personal, cambio de opinión o elección incorrecta del producto.

Esta condición no limita los derechos que correspondan legalmente a la persona consumidora en caso de producto defectuoso, error de envío, falta de conformidad o ejercicio del derecho legal de desistimiento cuando resulte aplicable en compras online.

En la ficha de producto se informará de esta condición mediante un aviso visible antes de finalizar la compra.

6. Exclusiones

  • Artículos claramente personalizados o a medida.
  • Productos Outlet, respecto de cambios o devoluciones comerciales por talla, color, preferencia personal o cambio de opinión.
  • Productos con signos de uso (marcas de suela, rozaduras) o sin elementos originales.
  • Incumplimiento de plazos indicados.

7. Costes de devolución

El coste del envío de la devolución corre a cargo del cliente. Puedes usar el transportista que prefieras.

8. Cómo iniciar una devolución

  1. Accede a tu cuenta en lainfantil.com y entra en Mi Cuenta.
  2. Ve a Pedidos y Devoluciones y localiza el pedido correspondiente.
  3. Haz clic en el botón Solicitar devolución; se abrirá el formulario asociado a ese pedido.
  4. Importante: indica claramente qué artículo(s) deseas devolver o cambiar y el motivo.
  5. Envía la solicitud. Te responderemos por email.
  6. Si procede, prepara el paquete siguiendo las condiciones y conserva el justificante del envío.

En productos Outlet, la solicitud podrá rechazarse cuando se trate de una devolución o cambio comercial no admitido conforme a esta política.

9. Derecho de desistimiento (consumidores)

  • Plazo: 14 días naturales desde la entrega.
  • Comunicación: escribe a hola@lainfantil.com indicando nº de pedido, productos y datos de contacto.
  • Reembolso: se realiza al mismo medio de pago dentro de 14 días. Podemos retenerlo hasta recibir los productos.
  • Gastos de devolución: a cargo del cliente, salvo error o defecto.
  • Productos Outlet: la exclusión de cambios y devoluciones comerciales no afecta al derecho legal de desistimiento cuando resulte aplicable conforme a la normativa vigente.

10. Devolución comercial (saldo en cartera)

  • Se abona el importe del producto devuelto (portes excluidos) como saldo en tu cartera TeraWallet.
  • Disponibilidad: inmediata tras validación del artículo.
  • Uso: se descuenta automáticamente en futuras compras online.
  • No reembolsable: no se convierte en dinero salvo por desistimiento legal.
  • Productos Outlet: no generan saldo en cartera por devolución comercial, salvo que proceda legalmente por defecto, error, falta de conformidad o derecho legal aplicable.

11. Cambios de talla

Se gestionan como devolución + nuevo pedido. Podemos abonar el saldo en cartera y usarlo para realizar el nuevo pedido.

Los productos Outlet no admiten cambios de talla, salvo que exista error de la tienda, producto defectuoso o derecho legal aplicable.

12. Producto defectuoso o error de envío

  • Notifica en 48 h con fotos a hola@lainfantil.com.
  • Confirmado el defecto, indicaremos recogida o solución.
  • En estos casos, los portes de devolución corren a cargo de la tienda.
  • Esta condición también aplica a productos Outlet cuando exista defecto, error de envío o falta de conformidad no informada antes de la compra.

13. Tiempos de gestión

  • Validación del artículo: 24–48 h laborables desde su recepción.
  • Saldo en cartera: se carga en 24–48 h tras validación, cuando proceda.
  • Reembolso por desistimiento: máximo 14 días naturales conforme a ley.

14. Estado y responsabilidad durante el envío de vuelta

Hasta su recepción, el cliente es responsable del paquete. Se recomienda envío con seguimiento y cobertura.

15. Devolución en tienda física

Devuelve en C/ San Saturnino 1, 31001 Pamplona con nº de pedido. Se aplican mismas condiciones y plazos.

Los productos Outlet adquiridos en tienda física no admiten cambios ni devoluciones comerciales, salvo producto defectuoso, error de la tienda o derecho legal aplicable.

16. Promoción de envíos gratis y devoluciones

Los envíos son gratuitos por promoción. Esto no elimina que el coste de devolución lo asuma el cliente, salvo defecto o error.

17. Modelo de formulario de desistimiento (opcional)

Si deseas ejercer el desistimiento legal, copia y envía por email:

Asunto: Desistimiento pedido [número]

Yo, [nombre y apellidos], comunico que desisto del contrato de venta del producto: [referencia], pedido nº [número], recibido el [fecha].

Nombre: [ ] · Dirección: [ ] · Email: [ ] · Tel.: [ ] · Fecha: [ ]

18. Contacto

hola@lainfantil.com · 670 766 644 · C/ San Saturnino 1, 31001 Pamplona (Navarra).

19. Cambios y promociones (rebajas, descuentos y campañas)

Los cambios aceptados por la tienda se realizan por el importe efectivamente pagado en la compra original, independientemente de que en el momento del cambio el producto esté sujeto a rebajas, descuentos, promociones u otras campañas comerciales.

Los cambios no constituyen una nueva compra, sino una facilidad comercial ofrecida por la tienda, por lo que:

  • No se aplicarán descuentos posteriores a la fecha de compra original.
  • Si el nuevo artículo elegido tiene un precio superior, el cliente deberá abonar la diferencia.
  • Si el nuevo artículo tiene un precio inferior, se emitirá un vale o saldo por la diferencia, conforme a esta política, sin devolución en efectivo.
  • Los productos Outlet quedan excluidos de cambios comerciales, salvo defecto, error de la tienda o derecho legal aplicable.

Esta condición aplica tanto a compras realizadas en tienda física como online.

20. Actualización de la política

Podemos actualizar esta política por razones legales u operativas. Última revisión: .