Política de Privacidad

Responsable del tratamiento

POSITIVE FOOT FLOW SOCIEDAD MICROCOOPERATIVA (“La Infantil”). CIF/NIF: F71537096. Domicilio: C/ San Saturnino 1, 31001 Pamplona (Navarra). Email: hola@lainfantil.com. Tel.: 670 766 644. Web: lainfantil.com.

Finalidades del tratamiento

  • Cuenta y pedidos: registro obligatorio, tramitación de pedidos, pagos con tarjeta, envíos, devoluciones y gestión de vales/monedero con TeraWallet.
  • Atención al cliente: soporte por email y teléfono; gestión de incidencias, cambios y garantías.
  • Comunicaciones comerciales: newsletter y ofertas si consientes; a clientes, comunicaciones sobre productos similares (art. 21 LSSI) con opción de baja.
  • Analítica y mejora: métricas anónimas/agrupadas (Google Analytics, HubSpot), usabilidad, seguridad y prevención del fraude.
  • Cumplimiento legal: obligaciones contables, fiscales y mercantiles.

Legitimación (bases jurídicas)

  • Ejecución de contrato (art. 6.1.b RGPD): registro, compra, pago, envío, devoluciones y uso de TeraWallet.
  • Obligación legal (art. 6.1.c RGPD): facturación y deberes fiscales/mercantiles.
  • Consentimiento (art. 6.1.a RGPD): newsletter, contacto/marketing, cookies no esenciales.
  • Interés legítimo (art. 6.1.f RGPD): seguridad, prevención del fraude, analítica básica agregada, comunicaciones de productos similares (opt-out).

Categorías de datos

  • Identificativos y contacto: nombre, apellidos, email, teléfono.
  • Direcciones: envío y facturación.
  • Transaccionales: pedidos, devoluciones, incidencias, saldos/movimientos TeraWallet.
  • Pago: medio y confirmación (los datos completos de tarjeta se tratan en la pasarela; no se almacenan en nuestros servidores).
  • Preferencias/cuenta: idioma, consentimientos, suscripciones.
  • Uso y navegación: IP, identificadores online y cookies (ver Política de Cookies).

Destinatarios (cesiones)

  • Mensajería/logística para entregas y devoluciones.
  • Pasarela/entidad de pago para procesar pagos.
  • Hosting y soporte técnico (alojamiento/seguridad de la web).
  • Analítica y CRM (Google Analytics, HubSpot) para métricas y gestión de relaciones.
  • Asesoría contable/fiscal y organismos públicos cuando exista obligación legal.

No vendemos datos personales a terceros.

Transferencias internacionales

Proveedores como Google o HubSpot pueden tratar datos fuera del EEE (p. ej., EE. UU.). Las transferencias se cubren con Cláusulas Contractuales Tipo y, en su caso, adhesión a marcos de adecuación vigentes, u otras garantías del RGPD.

Plazos de conservación

  • Cuenta y pedidos: mientras la cuenta esté activa; documentación de facturación hasta 6 años (mercantil) y 4 años (fiscal) desde la última operación.
  • Atención al cliente: hasta 12 meses tras el cierre de la incidencia, salvo responsabilidades.
  • Marketing/newsletter: hasta que retires el consentimiento u optes por no recibir más comunicaciones.
  • Cookies/IDs online: según la Política de Cookies.

Derechos de las personas

Puedes ejercer acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad, y retirar el consentimiento en cualquier momento escribiendo a hola@lainfantil.com o al domicilio indicado, adjuntando identificación. Tienes derecho a reclamar ante la AEPD (aepd.es).

Menores y mayoría de edad

  • Privacidad (datos personales): si eres menor de 14 años, necesitamos consentimiento de padre/madre/tutor para tratar tus datos (art. 7 LOPDGDD y art. 8 RGPD).
  • Contratación/compra: para comprar en la web debes ser mayor de 18 años. En caso contrario, la compra deberá realizarla tu representante legal.

Procedencia de los datos

  • Directamente del interesado: formularios de registro, checkout, contacto y newsletter.
  • Derivados del servicio: historial de pedidos, devoluciones y saldo de TeraWallet.
  • Proveedores: confirmación de pago (pasarela) y estado de entrega (mensajería).

Medidas de seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas apropiadas: cifrado TLS, control de accesos, copias de seguridad, registro de accesos administrativos y minimización de datos. Los datos de tarjeta se procesan en la pasarela y no se almacenan en nuestros sistemas.

Comunicaciones comerciales

Si te suscribes, enviaremos newsletter y ofertas hasta que te des de baja. Si eres cliente, podremos enviarte comunicaciones sobre productos similares a los adquiridos (art. 21 LSSI). Puedes darte de baja en cada correo o escribiendo a hola@lainfantil.com.

Cookies y tecnologías similares

Usamos cookies propias y de terceros (Complianz, WooCommerce, Google Analytics, HubSpot, WPML, Elementor, Chaty). Consulta detalles y gestiona tu consentimiento en la Política de Cookies.

Obligatoriedad de los datos

Los campos marcados como obligatorios son necesarios para crear la cuenta y tramitar pedidos. Sin ellos, no podremos prestar el servicio.

Decisiones automatizadas y perfiles

No adoptamos decisiones automatizadas con efectos jurídicos basadas únicamente en el tratamiento de datos. Podemos usar datos agregados para recomendaciones o contenidos personalizados sin efectos significativos.

Cambios en la política

Podemos actualizar esta política por cambios legales u operativos. Última revisión: .

Contacto

Dudas o ejercicio de derechos: hola@lainfantil.com · C/ San Saturnino 1, 31001 Pamplona (Navarra) · Tel. 670 766 644.